Transparência sobre o canal
Não publicamos um endereço que ainda não foi configurado e testado. Isso evita mensagens perdidas e falsos contatos se passando pela equipe. Quando a caixa oficial estiver pronta, o endereço e o prazo editorial serão adicionados nesta página — nunca apenas em uma mensagem privada ou perfil social.
O que preparar
Anote a URL, copie o trecho exato, explique por que está incorreto e inclua a fonte que sustenta a mudança. Para domínio, empresa ou autorização, prefira documento oficial atualizado. Para termos de uma plataforma, guarde a página, a data e, quando possível, uma versão em PDF.
Como escrever o relato
Comece pela conclusão em uma frase: “o CNPJ desta página não coincide com a lista atual”. Depois mostre a diferença e o resultado esperado. Um relato factual é mais fácil de conferir do que uma mensagem longa que mistura suporte, opinião sobre a marca e vários problemas independentes.
Dados que não devem acompanhar a correção
Não envie senha, código, biometria, documento completo, chave Pix, QR code ou imagem de cartão. Para demonstrar um erro, oculte dados que não sejam necessários. O projeto não precisa acessar sua conta para corrigir uma informação pública.
Casos urgentes seguem outro caminho
Conta invadida, Pix não reconhecido e falso suporte exigem ação imediata com banco, e-mail, operadora verdadeira e autoridade competente conforme o caso. Não espere a abertura do canal editorial. Uma correção de artigo pode acontecer depois; proteger dinheiro e credenciais vem primeiro.
O que a equipe poderá corrigir
Podemos revisar informação regulatória, domínio, empresa, citação, cálculo, link quebrado e descrição documental. Não podemos aprovar saque, alterar KYC, recuperar senha, excluir conta em uma operadora ou decidir uma disputa individual.
Ordem de prioridade
Recebem atenção primeiro os erros que podem levar o leitor a um domínio falso, a uma conclusão regulatória incorreta ou a uma decisão financeira insegura. Ajustes de estilo vêm depois. Uma empresa analisada pode enviar contexto, mas precisa apontar a evidência; cargo ou pressão comercial não substituem fonte.